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ENVIO E RECEBIMENTO DO PEDIDO

 

O prazo de entrega informado é estimado e informado em dias úteis. Monitoramos constantemente o prazo informado para que a maior parte dos pedidos sejam entregues no prazo previsto sem nenhum contratempo.

 

O prazo de entrega é contado a partir do dia seguinte da aprovação do pagamento. Pagamentos via boleto bancário são aprovados no dia útil seguinte a data de pagamento. Boletos bancários pagos no sabado, domingo e feriados são aprovados 2 dias úteis após a data do pagamento. Pagamentos via cartão de crédito são aprovados, na maior parte dos casos, em até 24 hrs úteis (ou seja, sabado, domingo e feriados não são contabilizados).

 

Nossas entregas são realizadas em horário comercial e é necessário ter alguém para receber o pedido no endereço indicado. É fundamental informar um endereço de entrega que tenha sempre alguem disponível para receber o seu pedido.

 

Ao receber a mercadoria confira tudo com cuidado na presença do entregador. A quantidade de volumes e o número da nota fiscal informada em cada caixa devem estar de acordo com as informações contidas na nota fiscal de venda. Caso haja divergências, entre em contato imediatamente com a loja e recuse o recebimento da mercadoria, descrevendo no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa.

 

Caso a entrega não seja realizada por erro no endereço informado ou por ausência de uma pessoa para receber o pedido, a Casa das capotas poderá cobrar R$ 45,00 referente a taxa de reentrega. A reentrega será autorizada somente depois do pagamento desta taxa. Por esse motivo é muito importante que o comprador informe um endereço válido e que sempre possua alguém para receber o pedido.

 

Algumas transportadoras não entregam em portarias de prédios e/ou condomínios. Nesses casos também poderá ser cobrada a taxa de reentrega caso haja necessidade.

 

No caso de extravio da mercadoria pela empresa transportadora, o comprador será ressarcido ou a mercadoria será reenviada somente a partir da confirmação do extravio pela empresa transportadora. Tipicamente este prazo é de até 30 dias após a emissão da nota fiscal.

 

No caso de impossibilidade de entrega por motivo de inexistência ou troca do endereço informado pelo comprador, o pedido voltará para a Casa das capotas e será devolvido para o comprador o valor da mercadoria descontadas as despesas de frete (ida e volta) e despesas relativas a partilha de ICMS (Convênio ICMS 93/2015).

 

Abaixo são listados alguns fatores que podem causar o atraso ou alteração na entrega do seu pedido:

  1. Como em qualquer venda via internet ou tele-vendas, a mercadoria poderá ser fiscalizada pela receita estadual de destino, podendo, em casos isolados, causar atraso na entrega em alguns dias.
  2. Compras realizadas durante feriados prolongados estão sujeitos a atrasos devido a restrição logistica.
  3. Raramente podemos ficar sem estoque de algum produto adquirido. Nestes casos entraremos em contato para informar sobre o eventual atraso.
  4. Devido a dificuldade de entrega em algumas localidades, os Correios possuem uma politica diferenciada de entrega em alguns ceps das regiões metropolitanas de SP e RJ. Em alguns casos o comprador é orientado a retirar a mercadoria na filial dos Correios mais próxima.
  5. Algumas localidades da cidade do Rio de Janeiro possuem restrição de entrega nos embarques via transportadora. Nessas localidades o cliente será orientado a retirar o produto na filial da transportadora, ou o prazo de entrega será aumentado. Segue relação de localidades com restrição: BONSUCESSO(COMUNIDADE DA MARÉ), VILA KENNEDY, BANGU, SANTÍSSIMO, MANGUINHOS, COSTA BARROS, BARROS FILHOS, ACARI, GUADALUPE, ROCHA MIRANDA e NILÓPOLIS.

 

Atenciosamente

Equipe Casa das Capotas

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