Trocas, Devoluções e Garantia
POLÍTICAS DA EMPRESA - TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA
O atendimento de pós venda (acompanhamento de transporte, assistência técnica, trocas, devoluções , garantias, etc) é realizado exclusivamente pelo WhatsApp.
1. DEVOLUÇÃO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o comprador poderá solicitar devolução em até 07 dias corridos após a entrega.
A mercadoria deve ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem qualquer indício de uso ou avaria.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência do produto pela empresa, inclusive nos cancelamentos solicitados durante o transporte da mercadoria.
A devolução dos valores pagos é realizado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento realizado na compra. Nos pagamentos via cartão de crédito o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento da fatura.
2. TROCA
O comprador poderá solicitar troca em até 07 dias corridos após a entrega, observadas as mesmas condições da devolução.
Para maior agilidade, a empresa poderá optar por reembolsar o valor pago, orientando o cliente a realizar nova compra com o produto desejado.
3. GARANTIA
3.1 Garantia Legal
A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, conforme o CDC.
3.2 Garantia Contratual
O prazo de garantia contratual é informado em cada anúncio e inicia-se na data do recebimento do produto.
A garantia contratual limita-se exclusivamente à substituição do produto defeituoso, após análise técnica da empresa e, quando necessário, do fabricante.
3.3 Condições Especiais – Ambientes Agressivos (Litoral, Maresia e Uso Severo)
Produtos instalados ou utilizados em regiões litorâneas, áreas com alta salinidade, exposição contínua à maresia, ou em condições classificadas como uso severo, estão sujeitos a desgaste acelerado, especialmente oxidação, mesmo quando fabricados em aço inoxidável ou com acabamento cromado.
Os produtos comercializados pela Casa das Capotas não possuem tratamento específico para uso em ambiente marinho. Nessas condições, é indispensável a realização de manutenção preventiva, incluindo limpeza frequente e remoção de resíduos salinos.
Por se tratar de agente externo, a oxidação decorrente de maresia não caracteriza defeito de fabricação e não é coberta pela garantia, seja legal ou contratual, quando constatado que:
- a corrosão é avançada ou incompatível com o tempo de uso;
- houve exposição contínua a ambiente agressivo;
- houve ausência de manutenção preventiva;
- o dano decorre exclusivamente de fatores externos.
Nesses casos, a oxidação é considerada desgaste natural acelerado ou uso inadequado, não sendo passível de cobertura.
3.4 Exclusões de Garantia
A garantia será automaticamente negada nos seguintes casos:
- inexistência do defeito informado;
- indício de uso inadequado ou instalação incorreta;
- desgaste natural decorrente do uso;
- corrosão, oxidação ou deterioração causada por maresia, salinidade, umidade excessiva ou outros agentes externos;
- ausência de manutenção preventiva em ambientes agressivos;
- danos decorrentes de instalação por pessoa não qualificada;
- uso do produto em condições severas não compatíveis com sua finalidade.
